（1）內容客觀性聲明：

公司本著以人為本 科學管理 誠實守信 客戶至上 追求品 質精益求精 開拓創新 合作共贏等方面的信息，旨在使社會各界了解唐澤的社會責任的理念和工作開展情況，聽取各界意見，接受監督，改進工作。編制2022年度企業質量信用報告。

（2）報告組織范圍：

位于江蘇省泰州市鳳凰西路的唐澤交通器材（泰州）有限公司。

（3）報告時間范圍：

2022年2月1日至2023年01月31日。

（4）報告發布周期：

唐澤交通器材（泰州）有限公司質量信用報告為年度報告。

（5）報告數據說明：

本報告數據來自公司內部統計。

（6）報告獲取方式：

  本報告有紙質版本和電子版本，請分別從公司辦公室和公司網站獲取。

二、總經理致辭

我們是一流的企業。一流的企業不僅出一流的業績和一流的人才，而且出一流的文化。在十多年發展歷程的成功經驗所總結的理論精華指引下，我們用“以人為本 科學管理 誠實守信 客戶至上 追求品 質精益求精 開拓創新 合作共贏”的經營理念一次次把公司的事業推向前進，創造一流的產品，提供一流的服務，培育一流的品牌，贏得了一流的信譽和口碑。這是我們共同擁有的一筆巨大而寶貴的資產，也是我們提供最優質產品和最具個性化服務的充盈信心和堅定決心之所在。

在新的歷史時期，我們保證嚴格按照ISO9001質量管理體系要求，嚴格程序，科學生產，做到產品優異，誠實守信，服務一流。

三、企業簡介

唐澤交通器材（泰州）有限公司始建于1998年，位于江蘇省泰州市鳳凰西路58號泰州高新技術開發區，企業是有限責任公司。

主要經營產品是：自行車、電動（叁輪）車、輪椅車車閘。

主要服務客戶有：普利司通、松下、宮田、雅馬哈、祭本、捷安特、美利達、愛地雅、韓國叁千里、亞輪、法國迪卡儂、愛瑪、新日、雅迪、速派奇、富士達、小鳥、捷馬、澳柯瑪、綠源、比德文等數百家國內外知名自行車、電動（叁輪）車生產企業。

 

一、企業質量理念 

唐澤堅持弘揚“傳承百年品牌、引領行業發展、恪守安全、承諾呵護生命價值、成就幸福員工、回報和諧社會”的質量方針，以及“持續改進，100%滿足顧客對質量的需求”的質量理念，以優質產品彰顯質量誠信。唐澤始終如一地追求以質取勝，一貫視產品質量為企業的生命，努力發展成為國內一流企業，為全球用戶提供一流的產品和服務。

唐澤重視強調對每一個產品、每一個服務細節都精益求精，從多方面為產品和服務的質量安全提供保障，以實實在在的、優質的產品和服務體現質量責任和質量誠信。顧客價值是品牌的核心價值。關注顧客需求，滿足顧客愿望，不斷提升產品和服務所帶給顧客的實際利益，是我們經營產品、塑造品牌的根本原則。唐澤自建立起，就建立起相對完善的售后服務體系、客戶服務體系以及持續改進體系。

近年來，唐澤憑借強大的規模和實力優勢，在專精道路上孜孜以求，不斷創造出市場奇跡，嚴格、科學的質量管理體系，推動了唐澤產品質量不斷提升，使唐澤得以在行業內的品牌影響力、美譽度持續攀升，同時獲得了各級政府、行業團體的不斷認可。

唐澤自成立以來就非常重視企業文化建設�？偨浝戆盐幕�比作土壤，把人才比作種苗，把機制比作環境，把企業的經營管理比作耕耘，從土壤、種苗、環境和耕耘的辯證關系來認識企業的發展基礎與經營管理之間的關系。通過不懈耕耘，形成了強勁的以“文化+人才+機制”為核心的企業發展源動力，奠定了唐澤堅實的發展基礎。

 

百年大計，質量第一，唐澤始終貫徹全面質量管理模式。在研發、生產、銷售、售后、服務等各環節力求做到全過程的質量管理；全員參與的質量管理；全面綜合的質量管理。一切為用戶，一切以預防為主，一切依據事實與數據，一切按規范辦事。

（一）質量管理機構

唐澤設立獨立的質量管理部門，對質量策劃、 質量控制、質量保證和改進等各方面進行領導、協調、組織、管理和監督，貫徹唐澤最高層面的質量決策。公司在總經理的領導下，整體劃分為營銷線、制造線、職能線，采用直線職能制與事業部制的混合式管理，全公司下屬各制造線都設置了專門的質量部負責質量管理，并在全公司范圍內明確各級管理者及各崗位員工的質量職責和權限，明確了產品各環節的質量標準、質量控制和質量改進，堅持不懈提高產品質量，持續不斷強化質量意識，并通過合理化建議、建立全員參與的獎勵制度激勵全體員工致力于質量建設和改進。

（二）質量管理體系

唐澤通過ISO9001國際質量體系認證、ISO14001環境管理體系認證、ISO45001職業健康安全管理體系認證。

唐澤始終以顧客為先，做一流的產品，提供一流的服務。唐澤人追求完美的精神體現在了唐澤的質量方針之中，唐澤人對質量水平不斷提升的追求和不斷改進的精神也體現在了唐澤的質量目標之中。

唐澤的質量方針：傳承百年品牌、引領行業發展、恪守安全、承諾呵護生命價值、成就幸福員工、回報和諧社會。

唐澤從高層領導到基層員工，施行的是質量管理責任制，以組織保障、體系保障、制度保障、績效保障四個方面確保質量管控到位。

組織保障：唐澤建立了完善的質量管理架構。

體系保障：唐澤通過ISO9001國際質量體系認證、ISO14001環境管理體系認證、ISO45001職業健康安全管理體系認證。 

制度保障：公司制定了各種制度，建立了全面的制造過程監控、外購原材料檢測、產品出廠檢驗、以及定期將產品送國家權威機構檢驗的質量管控機制。 

績效保障：公司非常注重對產品和服務質量的測量和考評，如測量顧客對公司產品質量和服務質量的客戶滿意度、產品質量美譽度、市場遺留率、產品一次合格率等并納入考核。

公司非常重視員工對于質量的培訓教育，設置了專門的培訓部門對員工培訓教育進行管理和培訓體系的研究，并在每個員工的績效管理中納入了培訓項目。公司各制造線和分廠都設置了培訓組，每月對全員進行專門的工藝、產品和質量的培訓。公司各部門每季度制定季度培訓計劃并實施，同時還組織各類專門的培訓活動，以及聘請外部培訓機構老師進行專題培訓，并定期外派優秀員工出外培訓。公司通過不斷培訓提升員工的質量技能，并以此作為員工的優劣淘汰 參考標準之一，從而不斷提高員工的質量水平和能力。

（三）質量安全風險管理 

顧客的滿意是我們前進的動力，顧客的不滿是我們改進的基礎，積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產品購買前后的各種顧慮及障礙，產品使用中的各類疑難，保證產品使用中的安全和可靠性。

a）為了確保產品的正常使用和對于重大質量安全事故的監測和風險評估，公司制定了《質量事故處理及改善管理辦法》等一系列的制度，成立了以公司總經理為核心的戰略領導和統籌機構，快速有效地應對各種風險。

b)公司在客服體系中建立完善的危機性質量安全事故的跟蹤和處理機制，并成立專門的重大事故處理小組負責質量安全事故的全程跟進和處理，并時刻識別產品在策劃、設計、制造、運輸、安裝和使用等過程中的質量安全風險點，從根本上杜絕質量安全風險的發生。上述各項風險的處理和管控有專門的制度保證、專職的部門和領導負責、有標準的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未出現過大風險和危機事件，在行內享有盛譽。

為了及時、有效地為顧客解決各類問題咨詢、投訴，保證持續、高水平的顧客滿意度，建立穩固的顧客關系，促進唐澤品牌美譽度的長期提升，公司專門建立了面向全國顧客的客戶服務中心，并配置專業的客服人員，建立與終端顧客的關系，實時為顧客解決各類服務問題。

 

唐澤堅持不懈的把質量誠信建設擺在突出位置，堅持“傳承百年品牌、引領行業發展、恪守安全、承諾呵護生命價值、成就幸福員工、回報和諧社會”的公開原則，全力推進唐澤質量誠信體系建設。唐澤不斷完善質量誠信標準體系；建立健全的企業內部質量信用獎懲機制；加強質量誠信文化建設。

誠信守法是唐澤走向成功的基礎，也是持續經營之本。唐澤的“公平、光明”的價值觀就是誠信守法的最好詮釋。公司從小到大、由弱變強，雖然在前進的路上一路顛簸，歷盡艱辛，但依然一路披荊斬棘，成就了今日的地位。

a)公司嚴格遵守《廣告法》、《產品質量法》、《標準化法》等法律法規，嚴格執行產品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，開展有序競爭，構建誠信經營、公平競爭的市場環境。

b)唐澤在“公平、光明”核心理念的鞭策下，公司直屬監審、人資、采購開發等職能部門已全面建立起了對內部員工、上下游關聯方的誠信評估與管理系統。唐澤人敢于剖析自己、敢于批評與自我批評，同時也敢于承擔社會責任，在規范完善內部的同時努力帶動上下游供應商、經銷商、合作伙伴共同維護社會經營環境的誠信。

c)隨著物質生活的不斷改善，消費者對于產品的需求層次也在逐步提升，顧客的合理期望也逐漸提高，各種隱含的需求會隨之產生，隨著網絡信息的增加，唐澤研發部門對產品基礎配置、結構等一直高度關注，并進行數據信息的對比，從而了解顧客的要求。

 

為滿足關鍵過程要求，完成公司戰略目標，我們對產品設計、原材料采購、生產過程、售后服務等關鍵過程進行了設計。

唐澤聘請國內資深設計師進行新產品、新工藝的研究和開發，注重工藝技術和市場信息的應用，對研發過程系統的設計、管理和改進，按研發過程的不同階段、節點進行評審和確認，并設立指標進行測量和控制。

公司將新工藝、新技術、各類生產經營信息，全面融合到整個制造過程中，借助綜合訂單管理系統平臺，以及深厚的行業實踐經驗和技術能力，優化流程持續提高產品過程流價值，滿足客戶的質量、交期、成本的要求，近三年來唐澤產品的交貨準時率都保持在95%以上，得到了客戶高度的好評和信賴。

為了快速、高效響應顧客投訴，公司明確規定對于顧客投訴的響應、跟進、處理、回復、改進的責任部門/人以及跟進流程，通過近幾年年生產、銷售經驗，建立起了一套完善的投訴快速響應、處理及改進機制，保證顧客投訴渠道暢通的同時，更重要的是及時、專業地為其解決投訴等售后服務問題，收集顧客意見與建議，整理反饋至相關責任部門進行改進，以提升顧客滿意度。

（三）營銷管理

唐澤公司為了強化產品終端營銷中的質量管控和質量責任，確保消費者的產品安全，踐行唐澤提出的“全方位質量控制、全體系質量管理、全過程質量把控”的質量理念，在與各級經銷商的合作中把產品質量安全放到了第一位。為了保證消費者的產品設計、生產、安裝、質量、售后的產品質量和服務質量通過法律合同的形式加以明確，并通過企業保障和客戶保障方面進行保證。

企業保障：公司制定了一系列關于產品安全及售后服務制度文件，從產品設計、定價、生產、運輸、安裝、售后服務等各方面對代理商終端營銷進行制度明確，強化各級代理商重視客戶產品質量和產品用戶感受，做到制度上規范產品管理，理念上提倡產品質量管理，績效上考核產品質量管理，讓消費者在使用我們唐澤產品的時候，真正做到舒心，便利，感受到高品質的產品質量服務。

公司建立了遍布全球的售后服務網絡，從服務受理、準備、勘查現場、問題處理到跟蹤服務全程跟進，做到快速收集客戶的反饋意見，及時處理客戶的質量異議，為客戶解決各種售后服務問題。

四、質量管理基礎

唐澤始終如一地堅持以質取勝的理念，一貫以來視產品質量為企業的生命，實行質量安全制造總經理負責制。公司建立了全面的生產過程監控、外購原材料檢測、產品出廠檢驗、售后服務和客戶服務機制，以及定期將產品送國家權威機構檢驗的質量管控機制，唐澤從企業標準管理、認證管理、檢驗檢測管理等方面全面對質量基礎進行管理。

企業產品執行國家標準，并在政府質監部門進行標準備案。公司生產技術水平處于行業領先地位，產品性能指標均達到國際先進水平，公司目前參與制定的標準如表1所示：

序號 標準名稱 標準類型（國際標準、國家標準、行業標準） 標準號 主持或參與 頒布年月

1 自行車安全要求 第四部分 車閘試驗方法 國家標準 GB/T 3565.4-2022 主持 2022.12.30

2 自行車 漲閘 行業標準 QB/T 1720-2012 主持 2012.05.24

3 自行車 鉗形閘 行業標準 QB/T 1719-2012 參與 2012.05.24

4 自行車 抱閘 行業標準 QB/T 1891-2012 參與 2012.05.24

5 自行車 車閘 行業標準 / 主持 審核中

6 自行車 碟剎 行業標準 / 主持 審核中

表1 公司目前參與制定的標準

根據國家和公司的要求配置了滿足產品質量檢驗和生產控制要求的儀器設備。設備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防塵、防潮、防震）、“四會”（會操作、會保養、會檢查、會簡單維修）、“四定”（定人保管、定人養護、定室存放、定期校驗），保證儀器設備性能安全可靠。并對每臺儀器設備建立了設備檔案，包括設備名稱、規格型號、編號、生產廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規程中維修、檢定校準）等記錄和檢定證書、設備的維護保養計劃等內容。設置了專門的工程師對儀器設備進行專門管理，并建立儀器設備自校規程和自校記錄，做好自校記錄。

唐澤通過ISO9001國際質量體系認證、ISO14001環境管理體系認證、ISO45001職業健康安全管理體系認證的開展實施，每年實施監督審查，持續改進完善，不斷優化工藝技術改造，提升核心技術，促進技術改革與創新引領行業進步。 

唐澤產品是國家監督檢測產品質量放心品牌，建立了完善的外購原材料檢測、產品出廠檢驗、以及定期將產品送國家權威機構檢驗的質量管控機制。公司原材料采購選取世界頂尖供應商，從源頭確保質量安全。公司高度重視技術研究和產品檢測。

公司歷來十分重視企業的技術創新能力。在競爭日益激烈的交通器材行業， 公司始終處于行業領導地位，堅持以創新促發展，不斷自主研發技術含量高的新設備、 新材料、新工藝、新技術，提升企業的技術水平和競爭力，使公司的技術水 平始終處于行業內最前列。

 

唐澤堅持弘揚“精益求精，以誠換心，追求完美”的質量方針，以及“持續改進，100%滿足顧客對質量的需求”的質量理念。唐澤始終如一地追求以質取勝，一貫視產品質量為企業的生命，努力發展成為世界一流企業公司，為全球用戶提供一流的交通器材產品和服務，從而更好地實現為企業創效益。

（一）產品質量水平 

公司生產技術水平一直處于行業領先地位，產品性能指標均達到國際先進水平。在生產規模、產品品種和生產工藝上，與國內及國際同行相比，公司目前都具有領先的競爭優勢。近三年公司產品質量保持穩定提升，產品出廠合格率多年保持90%，客戶滿意率每年不斷提升。

通過應用軟件下單系統，公司培訓部會針對商場設計疏忽導致新增或修改定單進行專門培訓，工藝部門和質量部門會分析商場容易混淆的設計錯誤 并做出培訓資料，從而使得商場設計師設計錯誤逐年下降。通過質量攻關和工藝攻關，以及信息系統在車間加工工程中的應用，工廠錯誤也逐年降低。通過選用質量穩定而優秀的材料，使產品銷售后5年的保修期內發生不良的比例也在持續下降。通過以上全方位服務，使顧客遺留單發生率不斷降低。

顧客的滿意是我們前進的動力，顧客的不滿是我們改進的基礎，積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產品購買前后的各種顧慮及障礙，產品使用中的各類疑難等，同時收集顧客在產品使用后的意見及建議，為此建立了自上而下，多渠道顧客關系網絡，與各類顧客建立良好的顧客關系，公司始終把傾聽、滿足、解決顧客訴求放在影響甚至決定公司能否長遠發展的戰略高度去思考與管理。  

多年來，公司切實履行著社會責任，一直在做富有社會責任感的企業，把發展經濟和履行社會責任有機統一起來，把承擔相應的經濟、環境和社會責任作為自覺行為，把企業社會責任作為提高競爭力的基礎，贏得了各級政府、廣大消費者和社會各界的認可。

1、員工人文關懷

唐澤在謀求自身發展額同時，時刻不忘為公司做出貢獻的員工，公司領導心系員工需求，切實把企業對員工的關心、關懷傳遞給每一個員工，讓全體員工共享企業發展的成果。

2、企業文化環境營造

企業文化環境建設是現代企業文化建設的重要體現，唐澤非常重視對企 業文化環境進行營造，從而為員工提供更好的工作空間，搭建企業文化傳播的平臺，展示企業的對外形象和文化。

3、文娛活動 

公司注重平衡員工的工作和生活，倡導有效的工作方式和健康的生活理念，將員工文化活動常態化、制度體系化，并融入到企業的日常管理中。公司每年會為員工舉辦年終旅等豐富活動。

4、工作、生活環境建設

唐澤堅持以人為本，全面關注員工的各種訴求，為員工營造良好的工作 和生活氛圍。在工作上，唐澤注重對員工的職業生涯管理進行規劃，加強對員工個人素質的培養，定期為員工開展培訓，具有完善的人才培訓養體系與 績效考核體系等，為員工提供成長機會和發展通道。 

通過銷售人員的問卷調查、日�；卦L報告、定期調查和專項調查進行顧客滿意度的統計分析，近三年來終端顧客的滿意度水平呈平穩上升的狀態，表明公司對顧客綜合服務水平的成熟和穩健。公司一直重視并致力于客戶滿意度的持續改進。

公司歷來要求與保證的是將顧客投訴100%及時響應，并規定在2個工作日之內聯系顧客給出初步解決方案，在這方面，唐澤建立了比較完善的售后服務體系，及時處理客戶售服問題，客戶投訴處理滿意率保持在較高的水平。
 

在新的起點上，我公司將全面落實科學發展觀，以實現循環經濟、可持續發展為目標，緊抓歷史機遇，堅持科學化管理、多元化經營、規�；�生產、市場化運作的發展思路，不斷加快新型工業化建設步伐。圍繞科學發展這個中心，以管理為根基，以改制為動力，以擴張為主線。堅持以信息化帶動工業化，以工業化促進信息化，走出了一條科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源優勢得到充分發揮的新型工業化道路。在今后的發展道路上，我公司將以優質的產品和服務回報廣大關心和支持我們的客戶。